沟通与交易说明

1. 网站和询价的作用

嘉兴华弘纺织网站用于浏览纱线与面料资料、提交需求、发图找货和联系门市，网站经营主体为嘉兴华弘纺织品有限公司。网站展示、在线客服聊天、复制询价内容或提交表单，都不代表门市已经接受订单，也不代表已经确认价格、库存、交期或寄样安排。

双方应在成交前确认产品或系列名称、颜色与批次、数量、计量单位、单价、总金额、是否含税、运费、交付方式、预计时间和付款方式。纱线按公斤沟通；面料的计量单位按具体产品另行确认。具体结果以当次双方确认的信息为准。

在线客服对外服务时间为每天 08:00–22:00。该时段用于接收和处理咨询，不代表即时回复，也不构成固定回复时限、报价、库存或交期承诺。

2. 报价和付款

1. 所有产品请先询价。价格根据产品、颜色、数量和当时供货情况沟通，不公开固定长期价格。
2. 付款可协商使用微信转账或支付宝。具体收款信息只在产品、数量和金额确认后，由门市工作人员私下提供。
3. 网站不提供在线支付，不公开收款二维码、银行卡号或其他敏感收款资料。
4. 客户付款前应再次核对收款对象、产品信息、数量、金额及约定事项；未经双方确认的自行转账不视为门市已接受订单。

3. 寄样与样品

1. 是否能够寄样、寄送哪些样品、样品数量、样品费、押金、运费承担、是否需要退回以及预计寄出时间，均在寄出前协商确认。
2. 网站展示“支持寄样沟通”不代表免费寄样、固定时间寄出或一定能够提供指定颜色、批次及完全相同的样品。
3. 样品、色卡和图片仅用于帮助确认方向。正式用货仍应核对产品、颜色、批次、数量和实际要求。

4. 物流和运费

1. 物流方式、承运方、运费承担、是否保价以及偏远地区等特殊费用，由双方在发出前协商确认。
2. 预计运输时间只能作为沟通参考，具体到达时间受承运方和实际运输情况影响，不作未经确认的固定时效承诺。
3. 客户收到货物后应及时检查外包装、件数及明显运输损坏；发现异常时请保留包装、面单和照片，并尽快联系门市共同核实处理。

5. 发票和税费

客户如需发票，应在成交前提出。开票需求、可开具的发票类型、抬头、内容、价格是否含税、相关税费和开票时间，由双方根据该笔业务依法确认。未确认前，网站报价或询价信息不自动视为含税含发票。

6. 颜色、批次和实物确认

1. 不同设备、拍摄光线和显示环境可能造成色差；图片不能完整代表纱线或面料的真实颜色、纹理和手感。
2. 网页图片、色卡照片和视频仅作方向参考；具体颜色、批次、纹理和手感应以双方确认的实物标签、实物色卡、样卡或寄样核对结果为准。
3. 对颜色、批次或手感要求较高时，建议客户在确认大货前先完成实物或样品核对。

7. 验收、售后和退换

1. 客户收货后应及时核对产品、颜色或批次、数量或重量及包装情况。
2. 如发现货物与双方确认内容明显不符、运输损坏或疑似质量问题，请尽量保持货物原状，并提供照片、视频、包装、批次及相关沟通记录。门市核实后，双方根据实际情况协商补发、换货、退货、补差或其他处理方式。
3. 显示色差、客户个人手感偏好、选错产品或颜色、需求改变等情况，不自动认定为质量问题；是否能够退换需结合成交前的确认内容另行协商。
4. 已裁剪、已编织、已加工、已染整、已水洗、已使用或按客户要求定制的货物，非质量问题不作默认可退换承诺；如双方事先另有明确约定，按约定处理。
5. 本规则不排除依法应由经营者承担的责任。发生争议时，优先根据实物、样品、双方确认信息和实际情况协商解决。

8. 适用顺序

本规则是网站的一般沟通说明。每笔业务中双方通过在线客服、微信、电话后形成的可核对确认信息，以及样品、色卡或书面约定，比网站的一般说明更具体时，以该笔业务的实际确认内容为准；法律法规另有强制规定的，从其规定。

9. 询价资料与隐私

客户提交的手机号、微信号、聊天内容和参考图片仅用于本次询价与人工沟通；参考图片不会发送给任何 AI 服务，也不会用于自动识别。请勿上传身份证、银行卡、付款凭证等无关敏感信息。保存期限和删除申请方式见《隐私说明》。

具体保存期限和删除申请方式请查看隐私说明。